一、注冊(cè)類問題
1、登錄名稱
（1）個(gè)人網(wǎng)銀：
① 客戶可以通過網(wǎng)站自行申請(qǐng)網(wǎng)銀大眾版
由客戶自行設(shè)置，6-20個(gè)字符，英文字母、數(shù)字、下劃線均可，不可使用純數(shù)字。
② 客戶至網(wǎng)點(diǎn)或客服中心申請(qǐng)
初始用戶名是客戶申請(qǐng)時(shí)的卡號(hào)/存折賬號(hào)
（2）企業(yè)網(wǎng)銀：通過開戶行申請(qǐng)——2-8位字母或數(shù)字。
2、歡迎語(yǔ)信息
由客戶自行設(shè)置，歡迎語(yǔ)最多不超過15個(gè)漢字。登錄時(shí)可對(duì)網(wǎng)站真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)證（輸入用戶名之后，點(diǎn)擊“防偽驗(yàn)證”，即會(huì)彈出自己設(shè)置的歡迎語(yǔ)），防止進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。
3、在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，提示“密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單”？
登錄密碼設(shè)置少于六位數(shù)或?yàn)榱唬ê┮陨线B續(xù)的數(shù)字或者六位（含）以上連續(xù)的同樣數(shù)字時(shí)會(huì)提示密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單。
- 在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，提示證件號(hào)碼或者證件類型不匹配？
答：① 客戶選擇的證件類型錯(cuò)誤，例如戶口本辦理的賬戶選擇了身份證類型注冊(cè)；
② 件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，比如新老身份證號(hào)碼輸錯(cuò)。
5、在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，為何賬號(hào)與賬戶類型不匹配？
答：說明選擇的賬戶類型和賬戶不匹配，比如山城楓葉卡賬戶類型網(wǎng)銀注冊(cè)時(shí)誤選擇活期存折。
6、在線注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀大眾版時(shí)，為何出現(xiàn)英文錯(cuò)誤提示：“error in cpower pass word cprl ：commit ，cintenps not accepp.”？
答：產(chǎn)生該問題的原因是在申請(qǐng)網(wǎng)銀設(shè)置的登錄密碼中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。
二、證書類問題
1、提示“證書更新失敗”
答：客戶自網(wǎng)上銀行證書到期前30天至證書到期日期間，均可在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的“證書更新”選項(xiàng)中直接對(duì)證書進(jìn)行更新，繼續(xù)使用我行網(wǎng)上銀行的專業(yè)版服務(wù)。
如果在證書到期后仍未進(jìn)行證書更新或更新失敗，個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
2、誤將證書刪除
答：個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
3、證書序列號(hào)丟失（含短信刪除或信封丟失）
答：① 個(gè)人：請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)。
② 企業(yè)：需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理信封重打或證書補(bǔ)發(fā)。
4、在線自助證書更新步驟
答：① 登錄網(wǎng)銀專業(yè)版
② 點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”項(xiàng)下的“證書更新”
③ 選擇“證書存放介質(zhì)”，點(diǎn)擊“下載”
④ 根據(jù)提示選擇“是”，直到頁(yè)面提示“已成功下載中國(guó)金融認(rèn)證中心頒發(fā)的用戶證書”。
更新成功后重新登錄時(shí)客戶可能會(huì)看到彈出窗口中有顯示兩張證書（正常情況），選擇正確的證書后即可登錄。之后客戶僅需將UK拔下插口重新插入電腦中，即顯示一張證書（新證書）。
5、登錄時(shí)提示：您選擇的證書不是本溪銀行頒發(fā)的合法個(gè)人證書
答：客戶在同一臺(tái)電腦上既安裝企業(yè)網(wǎng)銀又安裝了個(gè)人網(wǎng)銀或者他行網(wǎng)銀，登錄個(gè)人網(wǎng)銀之前請(qǐng)先清除緩存再登錄即可。
6、查看證書信息提示“windows沒有足夠信息，不能驗(yàn)證該證書”
答： 首先清除緩存后嘗試登錄；如果在選擇證書后出現(xiàn)錯(cuò)誤，建議登錄www.cfca.com.cn/tongyi，點(diǎn)擊左邊的“證書鏈下載”，再點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“自動(dòng)安裝證書鏈”。如有更多問題，可咨詢金融認(rèn)證中心CFCA（400-880-9888）。
7、登錄時(shí)提示“此網(wǎng)站出具的安全證書已過期或者未生效”
答：出現(xiàn)此種提示請(qǐng)檢查證書的狀態(tài)，一般是由于自己電腦的時(shí)間設(shè)置有問題，比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
8、 登錄顯示證書信息與客戶信息不符
答：如在同一臺(tái)電腦上連續(xù)使用，使用第二個(gè)UK，選擇證書后，可能提示“證書信息與客戶信息不符”。需要點(diǎn)擊瀏覽器上方：工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—清除SSL狀態(tài)。如果重新登錄還是出現(xiàn)此提示，說明輸入的用戶名與證書不匹配，建議檢查是否是輸入錯(cuò)誤，或向我行咨詢。
9、下載證書時(shí)提示“錯(cuò)誤號(hào)：80100006（或80090020），無(wú)法產(chǎn)生PKCS#使證書請(qǐng)求，請(qǐng)檢查CSP是否正常”或“證書存放介質(zhì)csp欄為空”
答：① 先檢查UK是否插入電腦，驅(qū)動(dòng)程序是否正常；檢查在該網(wǎng)頁(yè)上方是否有一個(gè)阻止彈出的對(duì)話框（提示是否運(yùn)行加載項(xiàng)）如有，選擇運(yùn)行或安裝。
② 確定電腦操作系統(tǒng)及瀏覽器是否支持證書下載，一般WindowsXP系統(tǒng)的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。
③ 提示潛在腳本沖突時(shí)客戶是否誤選擇了“否”；
④ 如不存在以上問題，建議檢查UK的存儲(chǔ)空間是否已滿，如果管理工具中有刪除功能，可以自行將U-Key中內(nèi)容刪除；如沒有刪除功能，個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行，由我行工作人員刪除并補(bǔ)發(fā)證書。
⑤ 如以上步驟都正確，則說明U-Key可能已損壞，個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
10、下載證書提示“用戶名和證書協(xié)議號(hào)不匹配”或“該用戶不是網(wǎng)銀用戶”
答：前一提示，表示證書序列號(hào)輸入錯(cuò)誤或用戶名錯(cuò)誤（輸入的用戶名其他客戶使用過）；后一提示，表示用戶名錯(cuò)誤，其輸入的用戶名不存在。
11、下載證書提示“未安裝或未正確安裝USBkey的驅(qū)動(dòng)程序”
答：① 驅(qū)動(dòng)程序未正確安裝，請(qǐng)檢查驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，并正常工作；
② 如果已安裝，請(qǐng)檢查在該網(wǎng)頁(yè)上方是否有一個(gè)阻止彈出的對(duì)話框。如有，選擇運(yùn)行或安裝。
③ 確定電腦操作系統(tǒng)是否支持證書下載，一般WindowsXP的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。
12、下載證書提示“-2018，證書狀態(tài)錯(cuò)誤，證書已被簽發(fā)”
答：證書已經(jīng)被下載。首先通過管理工具查看證書是否已經(jīng)下載成功，如U-Key中沒有有效證書或者證書無(wú)法正常使用，個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時(shí)間攜帶經(jīng)辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權(quán)委托書、單位公章、銀行預(yù)留印鑒章等材料至已簽約網(wǎng)銀的結(jié)算賬戶開戶行辦理。
13、企業(yè)網(wǎng)銀證書下載后出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“-2016用戶不存在”或“-8412，無(wú)效參數(shù)值”
答：參考號(hào)或授權(quán)碼輸入錯(cuò)誤。企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼均為32位，僅包含字母：abcdef，數(shù)字0123456789。
14、企業(yè)網(wǎng)銀在下載證書時(shí)，提示：“-2011，請(qǐng)確認(rèn)授權(quán)碼輸入是否正確？”
答：說明授權(quán)碼輸入有誤，請(qǐng)重新輸入。
三、驅(qū)動(dòng)類問題
1、如何判斷驅(qū)動(dòng)是否安裝成功？
答：① 查看電腦右下角是否有我行圖標(biāo)，是否自動(dòng)彈出網(wǎng)站，如有，則是正常的，如沒有，不能直接斷定驅(qū)動(dòng)不正常；
② 點(diǎn)開“開始”-“程序”，找到并運(yùn)行我行的網(wǎng)銀USB Key管理工具，通過管理工具的界面查看U-Key內(nèi)已安裝的證書信息，并通過IE瀏覽器的“Internet選項(xiàng) – 工具 – 內(nèi)容 – 證書 – 個(gè)人”項(xiàng)查看已經(jīng)導(dǎo)入到IE的證書信息。若兩邊都能查到證書信息，且U-Key內(nèi)的證書信息可以在IE中找到完全一樣的內(nèi)容，則表示驅(qū)動(dòng)工作正常，否則表明驅(qū)動(dòng)沒有正常工作。
2、驅(qū)動(dòng)安裝并且可以正常使用但下次再用時(shí)驅(qū)動(dòng)就損壞了，需要反復(fù)安裝
答：出現(xiàn)該情況一般是電腦系統(tǒng)、殺毒軟件或防火墻等程序?qū)W(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)的誤屏蔽，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)程序受損無(wú)法正常加載；或電腦安裝了開機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)還原軟件，關(guān)機(jī)重開后系統(tǒng)自動(dòng)還原，無(wú)法保留上一次安裝的程序。
解決方法：卸載重裝驅(qū)動(dòng)后即可正常登錄。事先請(qǐng)檢查自己電腦系統(tǒng)中殺毒軟件或防火墻等程序的設(shè)置，是否有對(duì)我行網(wǎng)銀有影響的地方，比如對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物安全的設(shè)置等。
3、網(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)之間的沖突
答：我行網(wǎng)站上提供下載的各類U-Key驅(qū)動(dòng)間均沒有沖突，可同時(shí)安裝在一臺(tái)電腦使用。
四、一般使用類問題
1、個(gè)人網(wǎng)銀大眾版密碼忘了怎么辦？
答：請(qǐng)攜帶本人有效身份證件及已簽約網(wǎng)銀的銀行卡至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。
2、為何進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)，登錄大眾版我的賬戶沒有全部列出來。
答：在我行核心系統(tǒng)下您有多個(gè)客戶號(hào)，造成這一原因有可能是身份證號(hào)碼升級(jí)或柜面人員把身份證輸錯(cuò)造成，只要您持有您的有效身份證到柜面辦理合并客戶號(hào)即可。
3、為何登錄網(wǎng)銀專業(yè)版頁(yè)面顯示該頁(yè)面無(wú)法顯示？
答：① 所在單位的局域網(wǎng)對(duì)我行8443這個(gè)端口做了限制，請(qǐng)技術(shù)人員放開即可。
② 點(diǎn)擊工具項(xiàng)下的INTERNET選項(xiàng)，點(diǎn)擊內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)。
4、為什么賬號(hào)追加不成功？
答：那是由于注冊(cè)網(wǎng)銀的證件號(hào)碼與追加這張賬號(hào)的證件號(hào)碼不一致，造成有2個(gè)客戶號(hào)，請(qǐng)到柜臺(tái)做合并客戶號(hào)即可。
5、怎么樣追加我的賬號(hào)？
答：在“客戶服務(wù)”項(xiàng)下“追加賬號(hào)”輸入要追加的賬號(hào)即可。
6、登錄網(wǎng)上銀行頁(yè)面，部分客戶為何看不到彈出的窗口？請(qǐng)問如何解決？
答：如需要看到相關(guān)內(nèi)容，解決辦法：登錄我行網(wǎng)站，如果屏幕上方出現(xiàn)“阻止了一個(gè)彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項(xiàng)，請(qǐng)單擊此處…”，點(diǎn)擊后選擇“總是允許來自此站點(diǎn)彈出窗口”即可。
7、為什么登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)總是提示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”？
答：可能是由于以下幾種原因造成的：
① 驗(yàn)證碼輸入有誤。如果看不清當(dāng)前頁(yè)面上顯示的驗(yàn)證碼，可以點(diǎn)擊"更換"按鈕，選擇一個(gè)比較清晰的驗(yàn)證碼后再輸入：
② 驗(yàn)證碼輸入正確后仍然提示"驗(yàn)證碼錯(cuò)誤"，這可能是由于電腦"隱私"設(shè)置為高級(jí)導(dǎo)致的。解決方法：打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“internet選項(xiàng)”-“隱私”，將設(shè)置由“高”調(diào)為“中”即可。
③ 如果上述方法都不能解決此問題，那么打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“internet選項(xiàng)”-“常規(guī)”項(xiàng)下——“internet臨時(shí)文件”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，將“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本”設(shè)為“自動(dòng)”或“每次啟動(dòng)Internet Explorer時(shí)檢查”即可。
8、如果登錄名記不清該如何處理？
答：登錄名是客戶在本溪銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的有效識(shí)別號(hào)碼，通過登錄名登錄網(wǎng)上銀行后，可以管理客戶在本溪銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的所有賬戶情況，如果記不清該登錄名，攜帶開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶憑證（除定期存單外）到我行任意網(wǎng)點(diǎn)查詢。
9、在登錄頁(yè)面輸入登錄要素（客戶號(hào)、密碼等）點(diǎn)擊“登錄”后 頁(yè)面彈出對(duì)話框“登錄已失效請(qǐng)重新登錄”同時(shí)頁(yè)面提示“用戶新登錄或聯(lián)接已失效”？
答：該問題的出現(xiàn)與電腦的cookies設(shè)置有關(guān)。請(qǐng)打開瀏覽器窗口點(diǎn)擊“工具”→“Internet選項(xiàng)” 選擇“隱私”頁(yè) 點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕 在“網(wǎng)站地址”空格內(nèi)填入：http://www.hsbank.com.cn之后點(diǎn)擊“允許”?；蛘吣部梢栽凇半[私”頁(yè)點(diǎn)擊“默認(rèn)”按鈕直接將隱私級(jí)別設(shè)為默認(rèn)的“中”級(jí)。
10、使用網(wǎng)上銀行時(shí)提醒“密碼長(zhǎng)度有錯(cuò)誤，請(qǐng)安裝微軟最新補(bǔ)丁”
答：可能輸入無(wú)效字符（比如誤按“；。=+…….”），如果不存在此種情況的話，請(qǐng)先至微軟官方網(wǎng)站更新，安裝補(bǔ)丁。如果依舊無(wú)法進(jìn)入，可能密碼輸入錯(cuò)誤，遺忘密碼建議前往網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置。
11、登錄網(wǎng)銀專業(yè)版提示錯(cuò)誤號(hào)：901 – 服務(wù)器沒有收到您的證書
答：① 驅(qū)動(dòng)程序原因：未安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序，或者殺毒軟件和防火墻與我行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序沖突導(dǎo)致USBKEY驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法正常工作。
解決方法：關(guān)閉殺毒軟件和防火墻，將我行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序卸載再重新安裝。
② 客戶誤操作引起：在登錄網(wǎng)上銀行選擇證書并提交頁(yè)面會(huì)有確認(rèn)和取消兩個(gè)選項(xiàng)，如選擇取消，再次登錄時(shí)就會(huì)出現(xiàn)901錯(cuò)誤網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開。
解決方法：打開任意IE瀏覽器窗口，地址欄上方點(diǎn)擊工具—INTERNET選項(xiàng)—內(nèi)容—證書—清除SSL狀態(tài)。
③ 驅(qū)動(dòng)程序未安裝或者證書未下載：第一次使用我行網(wǎng)上銀行，不熟悉操作流程未安裝網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)程序或者未下載安全證書。
解決方法：正確安裝我行網(wǎng)上銀行驅(qū)動(dòng)程序和下載我行網(wǎng)上銀行安全證書。
④ 您的電腦系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤，比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時(shí)間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
12、網(wǎng)銀登錄界面密碼輸錯(cuò)的幾種情況。
答：① 輸錯(cuò)了——電腦提示用戶名或密碼無(wú)效，即為您的用戶名、密碼其中一項(xiàng)輸錯(cuò)；
② 輸了無(wú)效字符（比如誤按“；。=+…….”）——電腦提示密碼長(zhǎng)度輸入有誤或未安裝微軟最新系統(tǒng)補(bǔ)丁。
13、Internet內(nèi)容證書列表中有多個(gè)證書，如何識(shí)別哪一個(gè)或是否有我行證書？
答：我行證書“頒發(fā)者”那欄中顯示的是“CFCA”，選中后點(diǎn)擊下方“查看”，證書信息中顯示有“本溪銀行”的字眼。
14、企業(yè)網(wǎng)銀的錄入員登錄后為什么沒有看到“轉(zhuǎn)賬匯款”這一項(xiàng)？（類似問題還有審核員網(wǎng)銀里沒有審核功能、查詢功能等）
答：企業(yè)網(wǎng)銀的功能都是需要開戶行為其開通的，如果您確定登錄的網(wǎng)銀版本沒有錯(cuò)誤（非大眾版），請(qǐng)直接與開戶行聯(lián)系。
15、為什么客戶在登錄我行網(wǎng)銀界面時(shí)彈出“請(qǐng)輸入智能卡口令密碼”的對(duì)話框？
答：由于在用我行網(wǎng)銀之前用工行的網(wǎng)銀，工行網(wǎng)銀的金邦達(dá)驅(qū)動(dòng)程序較老，要將其卸載，如果還需要使用工行網(wǎng)銀的話可以到工行網(wǎng)站上下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。
16、客戶使用網(wǎng)銀U-Key，打開“開始—程序——徽行網(wǎng)銀管理工具”時(shí)出現(xiàn)彈出窗口上文字均為英文，如“登錄”，變?yōu)椤?/span>login”。
答：此問題一般為驅(qū)動(dòng)問題，建議徹底卸載驅(qū)動(dòng)程序后，重新下載安裝即可。
17、網(wǎng)銀注銷
答：個(gè)人網(wǎng)銀注銷：需攜帶本人有效身份證件至我行任意支行網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷。網(wǎng)銀注銷重開后，“網(wǎng)銀交易查詢”中無(wú)法查詢到之前辦理轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)信息，只能通過歷史交易明細(xì)簡(jiǎn)單查詢，之前保存的收款人信息也無(wú)法恢復(fù)。
企業(yè)網(wǎng)銀注銷：①法人辦理：攜帶本人身份證、單位公章、預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間可以到開戶行注銷。②非法人辦理：攜帶經(jīng)辦人、法人的有效身份原件，法人授權(quán)委托書，單位公章及銀行預(yù)留印鑒章在工作日的工作時(shí)間至開戶行辦理。
備注：企業(yè)網(wǎng)銀中包含多個(gè)簽約賬戶，如果打算對(duì)其中一個(gè)賬戶解除網(wǎng)銀簽約，請(qǐng)客戶攜帶注銷網(wǎng)銀的材料前往該賬戶的開戶行解除簽約。
五、賬務(wù)使用類
1、怎么跨行轉(zhuǎn)賬匯款提示營(yíng)業(yè)時(shí)間不對(duì)？
答：該提示一般出現(xiàn)在使用“一般匯款”功能，我行跨行匯款的一般匯款功能依靠人民銀行大額支付系統(tǒng)，工作時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30-16：30。
2、使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等金融交易時(shí)，為何系統(tǒng)報(bào)“數(shù)字簽名錯(cuò)”？
答：這可能是由于以下幾種原因造成的：
- 請(qǐng)打開IE瀏覽器，將IE的internet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成默認(rèn)，之后點(diǎn)擊“工具 ”->“internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級(jí)別”，將其中的“對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”，然后重新進(jìn)行交易，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝簽名控件，保證交易的安全性。
② 可能是由于防病毒軟件的誤屏蔽，導(dǎo)致簽名控件無(wú)法正常加載，重新安裝安全控件即可。如果依舊無(wú)法正常操作，請(qǐng)將USBKey拔下來，再重插一次試試。
3、我行網(wǎng)銀可否向其他銀行的信用卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？
答：我行專業(yè)版用戶和動(dòng)態(tài)密碼版用戶可以向其他銀行的信用卡轉(zhuǎn)賬，但部分銀行的信用卡不接收快速匯款。
4、行外匯款到賬問題補(bǔ)充
答：通過電子渠道、柜面辦理跨行匯款，均通過大/小額支付系統(tǒng)，一般當(dāng)天到賬，最遲不超過2-3個(gè)工作日。當(dāng)您辦理一筆行外匯款，網(wǎng)銀系統(tǒng)顯示交易成功后或者在柜面辦理成功，收款行若沒能及時(shí)入賬可能會(huì)出現(xiàn)三種情況：
首先，輸入的收款賬號(hào)或戶名有誤,請(qǐng)核實(shí)；
其次，收款行沒有及時(shí)入賬，請(qǐng)對(duì)方行（接收行）查詢；
最后，由于人民銀行系統(tǒng)原因，該筆賬務(wù)未清掛賬掛在該付款賬戶的開戶行的內(nèi)部帳上，請(qǐng)本人攜帶銀行卡、身份證至其卡片開戶行查詢。
對(duì)于收款賬號(hào)或填寫錯(cuò)誤后款項(xiàng)均通過中國(guó)人民銀行大/小額支付系統(tǒng)退匯（退匯時(shí)間由對(duì)方行清算中心決定） 。柜面辦理的客戶：開戶行將主動(dòng)與客戶聯(lián)系，請(qǐng)客戶本人攜帶銀行卡、身份證與當(dāng)時(shí)辦理匯款的回單（業(yè)務(wù)通知書）至網(wǎng)點(diǎn)辦理退匯；電子渠道辦理的客戶：一般開戶行會(huì)直接將款項(xiàng)退回客戶使用電子渠道辦理的銀行卡中；偶爾信息無(wú)法核實(shí)或不全的情況下，需由客戶本人攜帶銀行卡、身份證至網(wǎng)點(diǎn)辦理。企業(yè)客戶的款項(xiàng)均會(huì)直接入其轉(zhuǎn)出賬戶。
5、客戶反映使用支付寶快捷支付付款時(shí)，銀行卡賬戶余額減少，交易明細(xì)顯示成功支付寶內(nèi)未查詢?cè)摴P款項(xiàng)。
答：請(qǐng)將網(wǎng)銀交易明細(xì)里中的網(wǎng)銀交易流水號(hào)告知支付寶客服，由支付寶客服解決，并將這筆款項(xiàng)退還。
6、以下圖中顯示的“不辦理轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)”里寫明是什么意思。如果不辦理的話為何在我行網(wǎng)銀里還可以查看到？
即該網(wǎng)點(diǎn)不辦理他行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。我行行外匯款依托中國(guó)人民銀行大額支付系統(tǒng)，以上信息均為其他行在人行的登記，如有疑問，可以致電該行詢問為何不辦理轉(zhuǎn)匯的原因。
7、銀企對(duì)賬功能為何無(wú)法使用
答：銀企對(duì)賬數(shù)據(jù)是每月月末生成數(shù)據(jù)，所以開通之后次月才能進(jìn)行余額對(duì)賬回簽。剛開通時(shí)，點(diǎn)擊“余額對(duì)賬回簽”會(huì)顯示為：“無(wú)數(shù)據(jù)”。
8、企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼問題
答：企業(yè)網(wǎng)銀參考號(hào)和授權(quán)碼共32位，僅包含字母：abcdef，數(shù)字0123456789；不包含字母：I和O。
七、其他
1、網(wǎng)銀代繳費(fèi)繳錯(cuò)了，錢可以退回嗎？
答：客戶一旦自行繳錯(cuò)，不能退回。
2、客戶開通網(wǎng)上銀行時(shí)，為什么查詢不了自己的賬號(hào)，賬號(hào)為空？
答：可能是由于客戶擁有多個(gè)客戶號(hào)所導(dǎo)致查詢不了賬戶，需要自行去柜臺(tái)合并客戶號(hào)即可查詢。
注：如果合并客戶號(hào)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致網(wǎng)銀不能使用，需要客戶注銷網(wǎng)銀重新開通網(wǎng)銀。
3、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資的格式？
答：如下圖需制作代發(fā)工資批量文件，文件名可以任意取，但是格式必須為文本格式，例如：df.txt
格式如：
1234567|01|6228770010001234567|1000.00|張三
1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四
4、企業(yè)網(wǎng)銀操作員在錄入轉(zhuǎn)賬信息點(diǎn)擊“確定”后，頁(yè)面提示“該交易的審核流程沒有設(shè)置”是什么原因？
答：可能由于開戶行沒有開通審核的功能，請(qǐng)自行與開戶行聯(lián)系，進(jìn)行審核的設(shè)置即可。
5、企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬為何提示“等待銀行審核”？
答：我行的授信客戶，在開戶行辦理了落地業(yè)務(wù)，我行工作人員進(jìn)行相應(yīng)的審核，確認(rèn)之后會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
6、企業(yè)網(wǎng)銀客戶如果其中一賬戶開通了網(wǎng)銀專業(yè)版，若想將剩下的賬戶加掛到網(wǎng)銀中，如何辦理？
答：請(qǐng)至其賬戶開戶行追加賬戶（攜帶材料如網(wǎng)銀開戶即可），前提為這些賬戶的客戶號(hào)是一致。